近日，人民网刊登格力电器董事长兼总裁董明珠署名文章《完美质量：有起点无终点，有标准无止境》。董姐最关心什么？讲了什么？我们一起来看看，原文如下：

12月25日，在人民网举办的2018中国质量高峰论坛上，格力获得了“人民之选40年匠心品牌奖”；格力晶弘魔法冰箱获得了“2018年度人民匠心产品奖”。而在此之前的11月2日，格力荣获了第三届“中国质量奖”。

获此三大殊荣，既是对格力多年来潜心耕耘质量建设成果的充分肯定，也是对格力质量强企再启航的巨大动力，坚定了我们以质量促发展、以质量谋未来的信心和决心。在进入高质量发展的新时代，尤其是国家大力倡导实体经济发展的大背景下，以质量提升产品竞争力，以质量塑造品牌影响力，增强制造业的科技创新能力，切实推进质量强国建设，具有重要的现实意义。

质量是企业发展的生命线

质量的意义关乎“两个生命”：一个是消费者的生命，一个是企业的生命。没有质量作保证，企业不可能有长远发展。要做百年企业，就必须站立在行业质量和品质的塔尖上，坚定不移做质量的坚守者。

格力电器从创立之初，就将质量作为企业生存与发展的根本大计。1995年，格力成立行业内独一无二的“筛选分厂”，该厂对每一个进厂的零部件都要进行筛查，合格后方能走上生产线。

此后，产品质量得到了全面的提升，并从源头上推动了2000多家配套供应商的质量进步。2005年，格力提出“不要售后服务的服务才是最好的服务”的理念，将其作为企业内部质量控制的统一原则和标准。2006年，格力提出质量管理“八严方针”，强化对质量的严格管控；率先对消费者推出 “整机6年免费包修”的承诺。

多年来，格力坚持不懈地狠抓质量管控，使得格力的售后故障率连续多年平均降幅达20%以上，据中国标准化研究院统计发布，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。

秉承精益求精的理念和格力人对卓越品质的不懈追求，2018年，该创新管理模式获得中国管理科学学会管理科学奖。

质量是技术创新的加速器

格力将质量技术明确纳入“掌握核心科技”的范畴，广泛开展检验、测量、试验、失效分析及控制技术的研究和创新，建立“按需投入、不设上限”的研发创新管理机制，大力进行质量基础能力建设。

质量创新是格力自主创新发展模式的重要组成部分。近年来，格力全面推进质量管理创新，独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，系统性地打造了完美质量管理模式。完美质量管理模式以满足顾客对美好生活的向往和追求为出发点，建立了从顾客需求引领、检测技术驱动、失效机理研究、过程系统优化的质量技术创新方法，在从源头预防、问题发现、分析研究到解决方案落实四个环节的循环反馈中，推动质量技术持续创新，产品质量持续改善。

通过完美质量模式的成功应用，格力以质量引导技术创新，不断研发出各种高品质的、具有自主知识产权的产品，包括：开创了中央空调零能耗时代的光伏直驱变频离心机、中标人民大会堂的双级高效永磁同步变频离心机组、荣获净水机界诺贝尔奖“布莱恩·2017产品质量奖”的净水机、盲测测试品质完胜日本高端电饭煲的格力大松IH电饭煲等产品，这些产品都以出色的表现赢得了全球消费者的认同。

质量是中国制造走向世界的通行证

今年10月22日＊＊＊视察格力电器时强调，从大国到强国，实体经济至关重要，任何时候都不能脱实向虚，制造业是实体经济的一个关键，制造业的核心就是创新。

＊＊＊对公司贯彻＊＊＊自主创新决策部署的具体举措，给予了“真学、真懂、真信、真用”的高度赞赏和充分肯定。关键核心技术是国之重器，是决定质量的关键环节和核心要素，这也对中国制造业的质量工作提出了更高要求。不是跟随模仿，不是小修小补，而是要自主创新，脱胎换骨。

要让中国制造受到全球的尊重，就要站得更高的角度来看待自己的责任。对格力来说，让世界爱上中国造就是格力的使命。“爱”体现了格力对消费体验的尊重，时刻以满足顾客对美好生活的需要为己任；“中国造”是指格力作为中国制造业的一员，以质量自信的匠人匠心精神，勇于为中国制造奉献，敢于承担更多的责任担当和使命追求。

获得“人民之选40年匠心品牌奖”、“人民匠心产品奖”和“中国质量奖”，这对于格力来说，是一个新的起点。我们将以更大的勇气和智慧，以自主创新的核心科技，精益求精的优质产品，尽善尽美的一流服务，让世界爱上中国造，让人类生活更美好！

(文章来源：格力净水器公众号，侵删)